Aplikacja Smart Things cieszy się coraz większym zainteresowaniem – słusznie, bo jest to bardzo przydatna i praktyczna funkcja naszych urządzeń domowych. Jednak nadal poddawana jest dynamicznemu rozwojowi. Dodawane są nowe funkcje, inne zaś zmieniane. W czasie tego procesu może wkraść się błąd najczęściej techniczny, literówka językowa itp., czasem zdarza się, że problemem nie jest sam sprzęt, a działanie aplikacji lub jej współpraca z naszym routerem. Kilka najczęstszych problemów technicznych wraz z rozwiązaniami, opisaliśmy w oddzielnym wpisie. Zapraszamy również do drugiego poradnika koncertującego się na centrali SmartThings oraz procesie dodawania nowych urządzeń, oraz do poradnika resetowania centrali.
Poniższy poradnik przedstawia jak skutecznie zgłosić zaistniałe problemy z aplikacją mobilną SmartThings do działu Wsparcia Technicznego odpowiadającego bezpośrednio za platformę SmartThings. Prawidłowe zgłoszenie błędu pozwala uzyskać szybką pomoc, i rozwiązanie problemu.
Zgłoszenie problemów z aplikacją Smart Things przez formularz online
Zwykłe wsparcie techniczne może jednak nie pomóc i najlepiej będzie skonsultować się bezpośrednio z Działem Wsparcia Smart Things. W tym celu otwieramy główną stronę Samsunga (www.samsung.com/pl) i logujemy się na swoje konto Samsung.
Następnie wybieramy opcję Wsparcie po prawej stronie witryny, otwierając meni z dostępnych opcji wybierz Strona główna wsparcia.
Następnie na stronie Supportu, zjeżdżamy w dół do sekcji Dodatkowe informacje i tam wybieramy Zobacz więcej. W dostępnych opcjach szukamy Zgłoszenie serwisowe – On line (Witaj w Your Service!). Obecnie jest to 5 opcja od góry w środkowej kolumnie.
Znajdujemy się w dziale wsparcia technicznego. Z tego pulpitu możemy zadać pytanie, czy sprawdzić gwarancje na zarejestrowane produkty. Na stronie wybieramy opcję App Inquiry.
Wyskoczy nam nowe okno w przeglądarce, więc jeśli zapyta ona o to, czy zezwolić na otwieranie nowych okien, wyraźmy zgodę. Poniżej wygląd formularza online, który się nam otworzy. Należy w pozycji Usługa wybrać z listy opcję Smart Things.
Teraz pozostaje wpisanie wymaganych danych i opisanie napotkanego problemu w aplikacji SmartThings. Informacje niezbędne są oznaczone czerwoną gwiazdką. Wymagane jest podanie maila zwrotnego, w tym modelu urządzenia. Wybranie typu urządzenia IoT, jakiego dotyczy problem na platformie SmartThings (TV, pralka, zmywarka, centrala itp.). Musimy podać model routera Wi-Fi, określić typ zapytania (ogólne, błąd, zapytanie). Na konie pozostaje wpisać temat i szczegółowo opisać problematykę. Jest możliwość załączenia plików.
Odpowiedź zwykle jest odsyłana w ciągu 48h, jeśli jednak problem jest bardziej zawiły i wymaga dodatkowej weryfikacji, odpowiedź może przyjść później.
Warto zgłaszać każdy napotkany problem, każdą napotkaną nawet literówkę pozwala to platformie SmartThings stawać się coraz lepszą. Pamiętajmy, cały czas są to nowe technologie na rynku, a Internet rzeczy cały czas się rozwija.
Pomoc techniczna dla urządzeń RTV i AGD
Dodatkowo istnieje dedykowana telefoniczna pomoc techniczna dla urządzeń RTV i AGD. Aby skontaktować się z pomocą i wysłać zdjęcia czy zrzuty ekranu z widocznym problemem, należy wejść na stronę: https://www.samsung.com/pl/support/email-technical-question/ . Pamiętaj o szczegółowym opisie napotkanego problemu.
Alternatywnie można zadzwonić infolinię techniczną, która pokierują, gdzie trzeba: https://www.samsung.com/pl/support/contact/ . Kontakt tel. 801-172-678 lub +48 22 607-93-33 (*opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora). Infolinia czynna: Pon-Pt: 8:00–22:00, Sob: 8:00-18:00, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Jeśli kontaktujesz się w sprawie zgłoszenia naprawy, przygotuj kody produktu oraz datę zakupu urządzenia.
SmartThings Polska 